电话销售基本流程        
一:电话销售基本流程的六个阶段：
1.充分准备（准备：a.电话资料 b.明确电话目标责 c.为达到目标所必须问的问题d.设想客户可能会提到的问题e.准备所需销售工具 f.积极的态度）
2.开场白。
3.探询客户需求。
4.产品导入。
5.达成协议。
6.跟踪销售。
附:电话资料:甲类,乙类,丙类
甲类:公司名称,决策人(老板).
乙类:公司名称,经办人.
丙类:公司名称,前台

二:查资料的途径。
1.黄页是找寻。(丙类资料)
2.网上知明电子商务网上。(B2b平台)
3.通过业务朋友找寻。(资料共享)
4.去镇新工业区寻找。(扫街,默拜)
5.报纸,广告上冇找寻客户资料。(报刊杂志)
6.到现场招聘会(人才市场),招聘网站上找。
7.到超市里有记录产品生产地,厂家。
8.通过大型展销会上找寻客户。
9.行业网站上找寻。
10.邮箱广告,电台广告,电视广告。
11.促销活动。
12.印名片地方。
13.别人公司的会议营销上收集。
14.搜索引擎找行业网络。
15.户外广告。
16.信息公司。(中国电信,工商局)
17.地方信息港。

三:过前台。(电话营销中如何过前台):
1.过前台的重要性。（找决策人，老板联系方式）
2.过前台工作的认识。（基本尊重：理解前台，礼貌前台，赞美前台）
3.怎么样过前台。
4.过前台注意事项。
5.小结。
过前台的几种方法：
1.假借法。（老板亲戚，朋友，政府机关，银行，外商等）
2.夸大法。（夸大自己的地位）
3.假设法。（假设认识老板，老板贵姓，有过交往，贵人介绍）
4.事情严重法。（本身事件的重要，失去时机的后果，承担责任的风险）
5.间接转接发。（通过其他部门，广告部，人事部，财务部）
6.寻求帮助法。（向身边同事寻求帮助）
7.原由引见法。（给出一个以前曾经和老总有过接触的事情作为借口）
8.单刀直入法。(简洁明了，直接说明来意)
9.时间错位法。

四:开场白。
1.开场白的慨念。
2.开场白在电话营销中的重要意义。
3.如何说出一套有效的开场白。              
4.开场白在电话营销中应该注意的问题。
常见有效的开场白的方法：
1.案例引荐法（牛群效应法）：利用客户同行（竞争对手）作为开场引导和刺激客户。
2.新闻线索法（激起兴趣法）：利用可能影响客户生意的新闻动态引导客户认识网络办公的好处。
3.第三者介绍法：通过第三方（可以假使）的介绍，拉近距离解除防备，达到有效沟通的目的。
4.请求帮忙法：利用自己的谦虚和盛情让客户无法决绝你的小小请求。
5.激将法：利用一个发展趋势直接引导到客户在某个潮流中可能面临的危机。
6.单刀直入法：简洁明了，直接寻求合作。
7.事由介入法：通过某上次,可假设未通过完的相关事由介入此次谈话.
开场白在电话营销中应该注意的问题：
1.要引起客户的注意的兴趣,没有比对客户的价值更能吸引他的注意；
2.取于介绍自己的公司,表明自己的身份；
3.不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定，引导客户的思路；
4.面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃。
5.在电话里话的声音要比平时大些,营造出很好的沟通气氛.
6.简单明了,不要引起顾客的反感.

开场白要素:
1.自我的介绍.
2.相关人或物的说明.
3.介绍打电话的目的.
4.确认对方时间可行性.
5.转向探询需求.
   开场白的准备:写自己的开场白(电话脚本),客户提出的问题,解决的答案;自己要的提的问题,然后自己的思路,用图形表达出来.
提出高质量的问题.

五.客户需求.
1.潜在的需求.
2.明确的需求:主动表达出来要解决问题的愿望.

六.每天资料整理流程:
   丙类资料 乙类资料 甲类资料

七.企业领导人关注的事情:1.业绩.
                        2.成本.
                        3.最底的成本占领市场.
   21世纪企业成败的因素:1.资金.
                        2.人才.
                        3.技术.(技术更新与突破)
                        4.团队.(团队精神)
                        5.客服.
                        6.关系与背景.