企业新闻
  行业新闻
  视频中心

电话:0756-8600770
电邮:flyunjie@163.com
Q Q:602893958   
马上在线咨询:


  当前位置:首 页 > 新闻内容

电话营销实战录
发布者:光 发布时间:2016-3-29 22:23:08 阅读:2351

             电话销售基本流程        
一:电话销售基本流程的六个阶段:
1.充分准备(准备:a.电话资料 b.明确电话目标责 c.为达到目标所必须问的问题d.设想客户可能会提到的问题e.准备所需销售工具 f.积极的态度)
2.开场白。
3.探询客户需求。
4.产品导入。
5.达成协议。
6.跟踪销售。
附:电话资料:甲类,乙类,丙类
甲类:公司名称,决策人(老板).
乙类:公司名称,经办人.
丙类:公司名称,前台


二:查资料的途径。
1.黄页是找寻。(丙类资料)
2.网上知明电子商务网上。(B2b平台)
3.通过业务朋友找寻。(资料共享)
4.去镇新工业区寻找。(扫街,默拜)
5.报纸,广告上冇找寻客户资料。(报刊杂志)
6.到现场招聘会(人才市场),招聘网站上找。
7.到超市里有记录产品生产地,厂家。
8.通过大型展销会上找寻客户。
9.行业网站上找寻。
10.邮箱广告,电台广告,电视广告。
11.促销活动。
12.印名片地方。
13.别人公司的会议营销上收集。
14.搜索引擎找行业网络。
15.户外广告。
16.信息公司。(中国电信,工商局)
17.地方信息港。

三:过前台。(电话营销中如何过前台):
1.过前台的重要性。(找决策人,老板联系方式)
2.过前台工作的认识。(基本尊重:理解前台,礼貌前台,赞美前台)
3.怎么样过前台。
4.过前台注意事项。
5.小结。
过前台的几种方法:
1.假借法。(老板亲戚,朋友,政府机关,银行,外商等)
2.夸大法。(夸大自己的地位)
3.假设法。(假设认识老板,老板贵姓,有过交往,贵人介绍)
4.事情严重法。(本身事件的重要,失去时机的后果,承担责任的风险)
5.间接转接发。(通过其他部门,广告部,人事部,财务部)
6.寻求帮助法。(向身边同事寻求帮助)
7.原由引见法。(给出一个以前曾经和老总有过接触的事情作为借口)
8.单刀直入法。(简洁明了,直接说明来意)
9.时间错位法。

四:开场白。
1.开场白的慨念。
2.开场白在电话营销中的重要意义。
3.如何说出一套有效的开场白。              
4.开场白在电话营销中应该注意的问题。
常见有效的开场白的方法:
1.案例引荐法(牛群效应法):利用客户同行(竞争对手)作为开场引导和刺激客户。
2.新闻线索法(激起兴趣法):利用可能影响客户生意的新闻动态引导客户认识网络办公的好处。
3.第三者介绍法:通过第三方(可以假使)的介绍,拉近距离解除防备,达到有效沟通的目的。
4.请求帮忙法:利用自己的谦虚和盛情让客户无法决绝你的小小请求。
5.激将法:利用一个发展趋势直接引导到客户在某个潮流中可能面临的危机。
6.单刀直入法:简洁明了,直接寻求合作。
7.事由介入法:通过某上次,可假设未通过完的相关事由介入此次谈话.
开场白在电话营销中应该注意的问题:
1.要引起客户的注意的兴趣,没有比对客户的价值更能吸引他的注意;
2.取于介绍自己的公司,表明自己的身份;
3.不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思路;
4.面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃。
5.在电话里话的声音要比平时大些,营造出很好的沟通气氛.
6.简单明了,不要引起顾客的反感.


开场白要素:
1.自我的介绍.
2.相关人或物的说明.
3.介绍打电话的目的.
4.确认对方时间可行性.
5.转向探询需求.
   开场白的准备:写自己的开场白(电话脚本),客户提出的问题,解决的答案;自己要的提的问题,然后自己的思路,用图形表达出来.
提出高质量的问题.

五.客户需求.
1.潜在的需求.
2.明确的需求:主动表达出来要解决问题的愿望.

六.每天资料整理流程:
   丙类资料 乙类资料 甲类资料

七.企业领导人关注的事情:1.业绩.
                        2.成本.
                        3.最底的成本占领市场.
   21世纪企业成败的因素:1.资金.
                        2.人才.
                        3.技术.(技术更新与突破)
                        4.团队.(团队精神)
                        5.客服.
                        6.关系与背景.

 
 

打印本页 || 关闭窗口

友情链接:  赢通软件   云杰网络微信小程序   友情链接请加QQ602893958  
网站首页 | 关于我们 | 新闻中心 | 产品展示 | 下载中心 | 人才招聘 | 营销网络 | 在线留言 | 联系我们
珠海市云杰网络技术有限公司 版权所有  粤ICP备15049186号-1  2014-2016云杰旗下品牌--云杰软件站
通讯地址:中国·珠海市香洲区明珠南路3021号翠微电脑城二层A2-040号  联系信箱:flyunjie@163.com  咨询总机:0756-8600770