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怎样做好服务读后感
发布者:光 发布时间:2016-3-22 22:46:51 阅读:2246

《怎样做好服务》读后感

很高兴公司通过《服务周刊》这种形式为各位同仁营造了一个良好的交流服务和学习氛围,一个优质的推广与交流平台,以勉励各位同仁奋发向上,不断的进步。

本期的推荐文:怎样做好服务。

看过文章后,我对服务客户这一领域有了更深的了解;心中甚有感慨与同仁分享。

首先,想办法怎样去留住你的客户。邻居甲为顾客提供了一些力所能及的免费服务,这样给顾客带来更多的是便利,更多的是为顾客着想,自然就能留住顾客的心;有人会说,这只是小买部才会这样做,其实不然。销售过程中留住你的顾客是非常重要的,不管你经营的是一间小卖场,还是一间国际化的大公司,只要是与销售有关,这决定了你的业绩。就算全球第一的零售巨头—沃尔玛都是这样做的,因为有一次总裁先生山姆沃尔顿,看到自己的商场门口走出了一位年过6旬的老人,看到她空手出来,他感到很奇怪,于是就过去问她:“老人家,您怎么一样东西都没有买啊?难道这么大的超级市场都没有您先买的东西吗?”老人回答,本想给孙子买一个玩具车回去,但没有找到。沃尔顿总裁立刻带着这位老人去买,原来摆放玩具的地方位置太高,老人没有看到。后面,总裁先生立即叫来管理人员,说他们办事不利,告诉他们,你们应该怎样想办法留住你的顾客 ,以后在沃尔玛门口都会有服务人员关心顾客还需要买什么。

第二,用心对待我们的顾客。其实每个顾客都是我们无尽的力量和财富,问题是我们怎么样去对待顾客,什么去看待顾客。不管采取什么方式,我觉得这一切都要用自己的心去想,去做。想客户所想的,做顾客所要的。只要你自己真的用心了,顾客是会感觉到,这样才真正做到精致的服务。

每一个顾客对于我们来说都非常重要的,因为每一个顾客背后都会蕴含着无穷的商机和力量。如果你能掌控着他们来为你做宣传,为你做广告,哪你就不怕没有单做了。要知道口啤相传的力量远远比电视,网页广告等强大得多。出色的销售员是要顾客帮其做宣传甚至帮其把东西推售出去。可想而知我们对待每一个顾客都需要用心,邻居甲在收钱和找零钱时,收钱时当面点清数额,在找钱时都是崭新的钞票或硬币,这就是一种用心的表现。

第三,顾客永远是正确的,感悟最深。我们这里有一个客户,每次服务都很及时,但是因为客户的用量非常大,经常出现一些问题,许多还没有到时间的零件已经开始老化,并且自我感觉这台机器的复印效果不错,当客户说复印效果很差,也容易出现其它问题是怎么回事时,我总是说是因为对方的纸张引起,而且寿命还没有到,当时就认为客户的要求太苛刻,而她对于我的解释也不满意,认为既然租了他们的机器,就应该给他们提供最优质的服务。并且因为我们公司仓库里缺货,从而使客户对我们的意见一直和很大,本来有机会再推一台机器的也因为这个服务话术没有做到位而失去机会。

文章中列出的两个小卖部存在的十个差别,并揭示出里面蕴含的哲理性;是值得每一位同仁去思考与学习,为什么不同的人做同一件事情,会导致如此不同的结果了。

如今的时代已经不同于往日。举例来说,在以前都可以看到,买方都是主动地去找寻卖方,而如今在市场经济的调节下,这种现象几乎是很少;自从国内进行改革开放以来,经济在持续、高速的发展,人们对生活与物质水平的要求在不断的提高,同时对于人们需求的产品来说,以产品来卖产品,这样的销售行为,在如今已经不合适了。上面的两个小买部差异就是一个缩影,我们去介绍产品的同时,应该用一个去服务的理念来面对我们的顾客,给顾客解决一些问题,给顾客带来一些适当的便利与好处。

 

 

 
 

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